Retours & remboursements
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé, sans condition.
Notre garantie 30 jours
Nous sommes si convaincus par le rituel MoochiSkin que nous vous offrons 30 jours pour tester. Si votre peau n'est pas convaincue, nous vous remboursons intégralement — sans avoir à renvoyer l'article utilisé.
Comment demander un remboursement
La procédure est simple et rapide :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Identifiez la commande concernée.
- Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
- Nous traitons votre demande sous 48h ouvrées.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Vous recevrez une confirmation email dès que le remboursement est émis.
Articles non ouverts
Si vous avez commandé plusieurs serviettes et souhaitez retourner celles non ouvertes (emballage d'origine intact), vous pouvez les renvoyer à l'adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, le remboursement du produit est intégral.
Abonnements
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment depuis votre espace client via le portail Stripe. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : vous recevez bien la livraison déjà payée, puis aucun prélèvement supplémentaire n'a lieu.